Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), un 72% de los españoles busca casa para las vacaciones a través de Internet. De entre estos, el 70% hizo la reserva de manera online y el 30% restante reservó directamente con el propietario a través de canales convencionales como el teléfono. La reserva tuvo el verano como principal época de descanso.
La mayoría de las reservas se hicieron para más de tres personas (5%) en la costa (54%) durante una semana (63%). La satisfacción media que los encuestados reconoce fue de 7,9 sobre un total de 10 puntos. El problema más frecuente que se encuentra en la práctica es que los consumidores declaran que el alojamiento no se corresponde con sus expectativas.
